3 Möglichkeiten, wie visuelle Inhalte das Kundenerlebnis beeinflussen oder zerstören können

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Wir haben das Sprichwort schon einmal gehört: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.“ Aber auch in unserem kontinuierliches Verbindungsalter– in einer Zeit, in der moderne Technologien eine Kundenbindung rund um die Uhr ermöglichen – unterschätzen Marken weiterhin die Bedeutung eines guten ersten Eindrucks. Sie gehen davon aus, dass unzählige Kundenkontaktpunkte unzählige Möglichkeiten bieten, Kundenbindung aufzubauen, aber so funktioniert die menschliche Natur einfach nicht.

Das menschliche Gehirn wird vom Primacy-Effekt beherrscht; Das heißt, eine kognitive Verzerrung, die der allerersten Interaktion, die wir mit einer Marke haben, Vorrang einräumt und gleichzeitig darüber informiert, wie wir diese Marke in Zukunft erleben.

Wenn Informationen über eine Marke oder Dienstleistung nacheinander bereitgestellt werden (wie es bei jeder guten Marketingstrategie der Fall ist), erinnert sich das menschliche Gehirn viel eher an die anfänglichen Informationen aus dieser langfristigen Serie, während alle anderen Kontaktpunkte vergessen werden. in ein paar Stunden oder ein paar Tagen. Das bedeutet, dass der allererste Interaktionspunkt mit Ihrem Kunden der einflussreichste ist, unabhängig davon, was als Nächstes passiert.

Da die meisten Zielgruppen ihre Beziehung zu einer Marke oder Dienstleistung heute digital beginnen, werden Ihre Inhalte vor allem diesen entscheidenden ersten Eindruck beeinflussen. In diesem Fall sagt ein Bild wirklich mehr als tausend Worte. Warum? Weil der erste Eindruck von Inhalten nicht von der Kopie eines erfahrenen Schmiedes bestimmt wird; an Ort und Stelle, 94 % der ersten Eindrücke heute richten sich ganz nach der Gestaltung dieser Inhalte. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich das Kundenerlebnis mit der Verzögerung trüben, wenn Sie in Ihrer Strategie zur Kundenbindung kein hochwertiges Content-Design priorisieren.

Mehr denn je sind es Ihre visuellen Inhalte, die über das Kundenerlebnis entscheiden können. Denk darüber nach:

  • Würden Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung lieber von einer Website kaufen, die direkt aus dem Jahr 1999 stammt, oder von einer modernen, sauberen Website?
  • Möchtest du Erste Entdecken Sie ein neues Produkt durch ein langes Whitepaper oder ein aussagekräftiges 90-Sekunden-Video?
  • Folgen Sie in den sozialen Medien einer Marke, die bei jedem Post komplett auf Stockfotos und Texte setzt, oder dem Wettbewerber, der konsequent auf hochwertige Infografiken und authentische Memes setzt?

Wenn Sie sich in den obigen Fragen für das letztere der beiden Szenarien entschieden haben, dann geht es Ihnen wie den meisten Menschen. Sie wissen immer noch nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind drei Tipps, die Sie beachten sollten:

1. Vermeiden Sie das Aktien-Stigma

Entsprechend eine Hubspot-Studie In Bezug auf die Auswirkungen von visuellen Inhalten auf die Conversion-Raten ist die Wahrscheinlichkeit, dass benutzerdefinierte Bilder konvertiert werden, siebenmal höher als bei Stock-Bildern. Das liegt daran, dass das moderne Publikum Wert auf Authentizität legt, eine Eigenschaft, die Stock Footage selten anstreben kann, einfach weil es so konzipiert ist, dass es generisch ist.

Wenn Ihr Inhaltsdesign zu stark auf Aktien angewiesen ist, kann Ihr Publikum Ihre Marke als kalt oder unehrlich ansehen. Übersetzung? Es lohnt sich, in etwas Originelles zu investieren, das das Erscheinungsbild Ihrer Marke differenziert und Vertrauen bei Ihren Verbrauchern aufbaut.

2. Halten Sie die Dinge konsistent und sauber

Jede Content-Kampagne, die Sie produzieren, sollte einer kodifizierten ästhetischen Richtung folgen, die für diese Kampagne entwickelt wurde. Zeitraum.

Sie können sich dafür entscheiden, dieselbe ästhetische Richtung für mehrere Kampagnen zu verwenden, was in Ordnung ist, aber sobald Sie eine Richtung identifiziert haben, bleiben Sie dabei. Die erfolgreichsten visuellen Inhalte verwenden nicht mehr als drei Schriftarten, eine minimale Farbpalette und den gleichen Grafikstil für alle Aspekte der Kampagne.

Es ist ein sehr häufiger Fehler von Inhaltserstellern, Illustrationsstile zu verwechseln. Dies ist oft darauf zurückzuführen, dass man sich zu stark auf DIY-Designtools oder Stock-Bilder verlässt, anstatt mit einem erfahrenen Illustrator zusammenzuarbeiten. Wenn Sie dies tun, wird der durchschnittliche Zuschauer durch die gemischten Stile verwirrt oder verärgert sein, selbst wenn er nicht bewusst versteht, was in den Inhalten, die er sich ansieht, „nicht richtig“ aussieht, was seine Sicht auf Ihre Marke weiter trübt.

3. Halten Sie die Dinge klein und leicht verdaulich

Zielgruppen wollen eine reibungslose Beziehung, wenn sie mit Marken interagieren. Zu viel Text deutet darauf hin, dass sie eine viel kompliziertere Erfahrung machen werden.

Entsprechend Nielsen-Norman-Gruppe, lesen Zuschauer nur 20 % der Inhalte länger als 593 Wörter. Darüber hinaus scrollt der Großteil des Publikums durch Inhalte, die mit mehr als ein paar Sätzen Text beginnen, und springt von Webseiten ab, die mehr als ein paar Sätze in der oberen Falte haben. EIN DemandGen-Studie fanden heraus, dass 91 % der modernen Verbraucher visuelle Inhalte als primäre, sekundäre und tertiäre Form der Informationsbereitstellung bevorzugen, was bedeutet, dass Marken darauf vorbereitet sein müssen, den durchschnittlichen Appetit der heutigen Verbraucher zu befriedigen.

Erfolgreiche visuelle Inhalte verwenden so wenig Text wie möglich. Es wurde entwickelt, um auf einem mobilen Gerät oder in einem sozialen Beitrag angezeigt zu werden (in einer solchen Größe, dass ein Benutzer nicht hineinzoomen muss, um es zu verstehen). Marken, die ein Wertversprechen in Form von kurzen, schmackhaften Inhalten liefern können, sind weitaus erfolgreicher als solche, die dies nicht tun.

Gestalten Sie einen großartigen ersten Eindruck für Ihren CX

Marken, die ihr Publikum begeistern und begeistern wollen, müssen großartiges Design priorisieren, um erfolgreich zu sein. Gut gemachte, sorgfältig gestaltete Inhalte zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Marke sich für Qualität, Innovation und ein müheloses Kundenerlebnis einsetzt. Schließlich ist es dieser erste Schritt in der Customer Journey – dieser entscheidende erste Eindruck – der die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern in Zukunft beeinflussen wird. Investieren Sie in eine überzeugende Designstrategie und Sie werden sicher sein, dass Sie beim ersten Mal richtig liegen.

Die hier von Inc.com-Kolumnisten geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Inc.com.