Binsenweisheiten im digitalen Marketing für 2022

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Kunden kommen und gehen, aber Feinde häufen sich.

Dies war eine von vielen Binsenweisheiten im Bereich digitales Marketing von einem Gipfel zum digitalen Marketing, an dem ich im Februar 2022 teilnahm. Die Veranstaltung war in San Francisco geplant, wurde aber aufgrund der Pandemie virtuell auf Zoom abgehalten.

Was bedeutet es, dass sich Feinde anhäufen? Viele Unternehmen leisten während der Pandemie schlechte Arbeit beim Umgang mit Kundenerwartungen. Beispielsweise ändern und stornieren Fluggesellschaften Flüge, und wenn Kunden anrufen, um zu chatten, wird ihnen mitgeteilt, dass die Wartezeit bis zum Gespräch mit dem Kundendienst Stunden dauern kann. Andere bombardieren Kunden mit E-Mails, die sie „abonniert“ haben, obwohl es eine glatte Lüge ist. Anstatt sich Loyalität zu verdienen, schaffen sie sich Feinde auf dem Markt.

Hier sind einige andere Binsenweisheiten für das digitale Marketing für 2022 vom Gipfel:

Kunden haben jetzt die Macht. „Was hier passiert ist, und ich leihe mir ein Zitat, das zugeschrieben wird Überqueren Sie den Abgrund Autor Geoffrey Moore, ist in den letzten 18 Monaten ‚der Strom ist zum Kunden gegangen und er kommt nicht zurück'“, sagt der Marketingberater Mike Smart aus dem Silicon Valley Exit-Lösungen. „Ich denke, es betrifft uns alle, ob Sie digitale Inhalte bereitstellen oder das tun, was wir tun, um Technologieunternehmen zu ermöglichen, bessere Produkte herzustellen und sie besser auf den Markt zu bringen.“

Smart glaubt, dass die Pandemie diesen Trend nur beschleunigt hat und die Saat bereits vorhanden war.

„Was wir also sehen, ist eine Zeitverzerrung“, sagt Smart. „Bis 2020 hat es vielleicht 10 Jahre gedauert, aber jetzt wird es in drei Jahren passieren.“

Vergessen Sie die Post-Pandemie, indem Sie alles lösen. „Jemand hat mich gefragt, was passiert, wenn wir nach der Pandemie kommen?“ sagte Silicon Valley Marketingberaterin Linda Popky von Leverage2Market. Sie ist die Autorin des Buches Marketing über dem Lärm.

„Ich weiß nicht, ob es eine Postpandemie gibt“, sagt Popky. „Ich denke, wir befinden uns in der neuen Welt und die alte Normalität ist vorbei. Ich denke, was wir sehen werden, ist eine Entwicklung in der Art und Weise, wie Dinge getan werden, und Organisationen und Einzelpersonen, die sich weiterentwickeln und davon profitieren können, wo wir heute sind Erreiche die Spitze und alle werden an der Seite zurückgelassen.“

Aber ist es eine Evolution oder eine Revolution?

Die Revolution wird auf Zoom im Fernsehen übertragen. „Wir haben schon viele Kampagnen gesehen, die von der Integration zwischen Online und Offline angetrieben wurden“, sagte Sweta Patel, Gründerin von Boot-Wachstumsmodus. „Aber jetzt sind wir auf Zoom, anstatt ein Offline-Event zu veranstalten; alles ist nur online. Wir brauchen keine Twitter-Pinnwand, wir können keine Instagram-Geschichten posten, wir können nicht wie offline mit Menschen interagieren. Die Leute müssen einen Weg finden, diese Art von Event-Vibe mit Online-Events zu verbreiten und sie mit anderen Menschen zu teilen.

Patel sagt, sie sieht Leute, die Zoom-Screenshots teilen, aber sie sind einfach nicht feierlich genug, um Aufmerksamkeit zu erregen oder diese Entdeckung zu machen. Sie ist der Meinung, dass digitale Vermarkter mehr Kreativität in diese Welt der Pandemie und nach der Pandemie bringen müssen.

Geben Sie die Transaktionsbeziehung mit Ihren Kunden auf. „Einige Unternehmen halten noch durch, was ich sehr interessant finde, da wir uns im dritten Jahr der Pandemie befinden“, sagte die Organisatorin des Gipfels, Lisa Apolinski. 3 Hund schreibeneine Full-Service-Agentur für digitales Marketing (wir trafen uns, als sie mich bat, bei der Bearbeitung eines Buches zu helfen).

„Wir können nicht mehr zurück in die Zeit vor der Pandemie“, sagt Apolinski, Autor mehrerer Bücher über digitales Marketing. „Damals waren Marketer glücklich und sagten: ‚Ich gebe dir etwas und du zahlst es mir zurück.‘ Es war sehr einfach, diese Transaktionsbeziehung zu haben.

Heute nicht so sehr.

Das Interesse am Kundenerlebnis steigt. „Durch dieses umfassende Kundenerlebnis besteht auch eine erhöhte Möglichkeit, Daten auszutauschen“, sagt Ellen Grace Henson, Gründerin von Marketing-Mechanik. „Ob es sich um Software oder Hardware handelt, Unternehmen sind besser in der Lage, Informationen darüber zu sammeln, wie ihre Kunden Produkte verwenden, was Kunden an dem Produkt und der Erfahrung mögen, und sie über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg auszutauschen, damit sie eine kohärentere und effizientere Lösung integrieren und liefern können , hochwertiges Kundenerlebnis.

Seien Sie vorsichtig, die Kunden könnten anfangen zu revoltieren.

„Ich hatte kürzlich einen Vorfall, bei dem die Leitung, die mein Haus mit dem Internet verbindet, einfach aus meinem Haus gerissen wurde“, sagte Henson. „Während ich mit AT&T telefoniere, schalten sie ihre Anzeigen darüber, wie viel einfacher es wäre, sie über das Internet zu erreichen. Ich wollte nur mein Telefon kaputt machen. Menschen haben emotionale Erfahrungen.

Ständige Frage: Wie können digitale Vermarkter die Emotionen verstehen, die unser Publikum in eine Interaktion mit uns bringen könnte, und wie können wir ihnen helfen, sie in einen besseren, produktiveren emotionalen Raum zu bringen? Wenn sie es nicht tun, kann der Tag des Gerichts früher kommen, als Sie denken.