Der neue Chief Marketing Officer von Lending Tree sagt, dass das Kundenerlebnis an erster Stelle steht

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Der neue Chief Marketing Officer von Lending Tree sagt, dass das Kundenerlebnis an erster Stelle steht

Im Januar ernannte LendingTree Shiv Singh zum ersten Director of Marketing and Customer Experience. Singh kam von der Expedia Group, wo er als Senior Vice President und General Manager tätig war, in das Unternehmen. Er war auch CMO für das Medizintechnik-Startup Eargo und hatte auch leitende Positionen bei Visa, PepsiCo und Razorfish inne.

CX wird im Marketing manchmal übersehen, daher waren wir sehr an Singhs Herangehensweise an diese neue kombinierte Rolle interessiert.


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Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer kürzlichen Ernennung und wie kam es zur Position des Director of Marketing and Customer Experience bei LendingTree?

Bis zum Beginn der Pandemie gab es eine CMO und CX war getrennt. Als dieser CMO ausschied, entschied sich das Unternehmen für die richtige Struktur für die Zukunft. Doug, der Gründer/CEO, glaubt, dass ein großer Teil der Zukunft des Marketings in seiner Effektivität sowohl bei der Umsatzgenerierung als auch bei der Leistung über digitale Kanäle liegt.

Warum ist die Bedeutung von CX in Organisationen gleichzusetzen mit Marketing im Allgemeinen?

Wir möchten sie zu einem schlanken, gemeinen und unglaublich leistungsstarken Marketingteam machen. Darüber hinaus geht es darum, die Marke stärker zu unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis effektiv für die Marke arbeiten zu lassen. Wir befinden uns in einer Zeit, in der, und dafür gebe ich Google und Apple die Schuld, in der wir als Verbraucher genussvolle und köstliche Erlebnisse erwarten. Es geht nicht nur um den Transaktionswert, sondern eine erhebende Erfahrung hilft uns, eine Affinität zu einem Unternehmen zu entwickeln.

Lesen Sie weiter: Was ist Kundenerlebnis und warum ist es wichtig?

Auf welche Weise sorgt LendingTree dafür, dass Kundenorientierung für Ihr Publikum funktioniert, und wie kommunizieren Sie dies, wenn Sie Kunden ansprechen?

LendingTree hat eine unglaubliche Tradition, sich auf den Kunden zu konzentrieren. Früher musste man physisch von Bank zu Bank rennen, um die Kurse zu vergleichen. Es musste einen besseren Weg geben. LendingTree hatte schon früh Erfolg mit der Botschaft „Wenn Banken konkurrieren, gewinnen Sie“. Es musste auf der Seite der Main Street sein. Wir haben ihre persönlichen Finanzen und können den Verbrauchern zeigen, welche Finanzprodukte sie verwenden sollen – sie haben jemanden auf ihrer Seite. Das Geschäft von LendingTree ist stark gewachsen und umfasst Geschäftskredite, Versicherungsprodukte und Lösungen für Studenten, aber es ist immer noch sehr in unserer DNA, dass wir auf der Seite der Verbraucher stehen, ihrem ultimativen Fürsprecher in einer komplexeren Finanzwelt.

Es gibt so viel Lärm im Bereich der Finanzdienstleistungen und allgemeiner in der Kultur. Hinzu kommen die polarisiertesten Ansichten in der Geschichte unseres Landes. Infolgedessen wissen die Menschen nicht, wem oder was sie vertrauen sollen. Wenn ich an diesem Punkt in der Geschichte von LendingTree an Möglichkeiten denke, erinnern wir die Verbraucher daran, warum wir das beste Unternehmen sind, dem man seine Finanzen anvertrauen kann. Finanzen ist immens persönlich, und wir informieren Kunden, bilden aus und inspirieren in gewisser Weise [with the message that] Wenn Sie sich gut um Ihre Finanzen kümmern, ist dies eine positive Erfahrung, die sogar Ihre Lebenseinstellung verändern kann. Wir definieren die Rolle neu, die persönliche Finanzen in unserem Leben spielen. Wir verfolgen dieses höhere Ziel mehr als andere Marken.

Um diese Botschaft zu vermitteln, sind wir landesweit der führende Display-Werbetreibende und einer der Top-Ten-Werbetreibenden im Suchnetzwerk. Das Unternehmen arbeitet unglaublich effizient, um neue Kunden zu gewinnen und zu bedienen. Das Team leistet unglaubliche Arbeit, und es gibt noch viel zu tun, um an die Grenzen zu gehen. Ich weiß nicht so viel über TikTok wie ein Drittel meines Teams. Sie leben eher in dieser Welt und beschäftigen die Verbraucher mit ihren Finanzen. Wir haben auch einen ziemlich ausgeklügelten Martech-Stack, sei es Analytik oder unsere CRM- oder Adtech-Infrastruktur. Wir bewerten und evaluieren ständig, wobei wir uns erneut auf CX konzentrieren und alle Kanäle zusammenarbeiten lassen.


Über den Autor

Chris Wood verfügt über mehr als 15 Jahre Berichterstattungserfahrung als B2B-Redakteur und Journalist. Bei DMN war er als Associate Editor tätig und lieferte Originalanalysen zur sich verändernden Technologielandschaft des Marketings. Er interviewte führende Persönlichkeiten aus Technologie und Politik, von Canva-CEO Melanie Perkins über den ehemaligen Cisco-CEO John Chambers bis hin zu Vivek Kundra, der von Barack Obama zum ersten föderalen CIO der Nation ernannt wurde. Er interessiert sich besonders dafür, wie neue Technologien, einschließlich Voice und Blockchain, die Welt des Marketings, wie wir sie kennen, revolutionieren. 2019 moderierte er ein Panel zum Thema „Theatre of Innovation“ im Fintech Inn, Vilnius. Zusätzlich zu seiner marketingorientierten Berichterstattung in Branchen wie Robotiktrends, Modern Brewery Age und AdNation News hat Wood auch für KIRKUS geschrieben und trägt Fiktion, Kritik und Poesie zu mehreren Buchblogs bei. Er studierte Anglistik an der Fairfield University und wurde in Springfield, Massachusetts, geboren. Er lebt in New York.