Der Verlust des Zugriffs auf Social-Media-Konten kann den Benutzern große Kopfschmerzen bereiten

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InvestigateTV – In dieser vernetzten Welt sind soziale Medien zum neuen Stadtplatz, zum neuen Archiv, zum neuen Marktplatz geworden.

Ende 2021 gab es weltweit und ungefähr 2,91 Milliarden aktive Facebook-Nutzer pro Monat 1,3 Milliarden Menschen haben die Foto-Sharing-App Instagramlaut Zahlen, die von Facebook und Instagram veröffentlicht wurden.

Menschen nutzen Facebook und Instagram, um in Kontakt zu bleiben, Erinnerungen zu teilen und jetzt zunehmend, um eine Fangemeinde aufzubauen. Hacker haben sich dieses Wachstum zunutze gemacht, um sich Zugriff auf die Konten von Personen zu verschaffen, wobei sie es oft auf schwache Passwörter abgesehen haben.

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Laut a Norton Cybersicherheitsbericht 2021, 13 % der Benutzer von Social-Media-Konten haben unbefugten Zugriff festgestellt. Aufgrund der Zunahme der Cyberkriminalität treffen 77 % der Amerikaner online mehr Vorsichtsmaßnahmen. Der Bericht zeigt auch, dass 53 % der Menschen wütend sind, wenn es darum geht, gehackt zu werden.

Theresa Harmon kennt dieses Gefühl nur zu gut. Als langjähriger Facebook-Nutzer in seinem Privatleben eröffnete Harmon 2018 ein Konto, um für sein kleines Unternehmen „All the Trimmings“ zu werben.

Die Seite war ein Ort, an dem sie ihre Arbeit präsentieren, mit Kunden in Kontakt treten und ihnen erlauben konnte, ihr Unternehmen zu bewerten. Am Tag der Arbeit 2020 änderte sich alles.

Sie kann die Schwachstelle nicht identifizieren, die dazu geführt hat, dass sie den Zugriff auf ihr Konto verloren hat, aber sie sagte, der Hack habe mit einer unbekannten E-Mail-Adresse zu tun.

„Ich habe meine E-Mail eingegeben und sie wurde in etwas von Hotmail geändert, und ich hatte noch nie in meinem Leben ein Hotmail-Konto“, sagte Harmon.

Sie wandte sich hilfesuchend an Facebook. Seine einzige Anlaufstelle war eine Seite für Leute mit gehackten oder gesperrten Konten.

„Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten“, sagte Harmon. „Ich mache mir Sorgen, dass Leute mich über meine Facebook-Unternehmensseite kontaktieren und dann keine Antwort erhalten und denken: ‚Nun, warum sollte ich ihn einstellen? Entweder ist sie faul, oder sie gibt mir nicht einmal den Anstand zu antworten.

Harmon sagte, sie habe andere Wege versucht, wie Freunde und Familie zu bitten, ihr Konto zu melden, aber immer noch kein Glück gehabt, eine echte Person online zu bekommen. Sie sagte, sie habe sich bei der örtlichen Polizei beschwert und eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission eingereicht.

Theresa Harmon hat keinen Zugriff mehr auf die Facebook-Seite, auf der sie für ihr Unternehmen geworben hat. Sie wurde gesperrt, nachdem ein Hacker die E-Mail-Adresse ihres Kontos geändert hatte.(Foto eingereicht)

InvestigateTV besuchte Facebook und Instagram und konnte auch keine Kundendienst-Telefonnummer finden.

In einer Pressemitteilung Ende 2021 gab Facebook zu, keinen Live-Support zu haben, um Benutzern mit ihren gesperrten Konten zu helfen. Das Unternehmen sagte, es arbeite daran mit Live-Chat im Jahr 2022, das Benutzern helfen kann, wieder Zugriff auf ihre Konten zu erhalten.

Instagram, das unter Meta steht, der gleichen Muttergesellschaft wie Facebook, sieht ebenfalls seinen Anteil an gehackten Konten. Der Videofilmer Quinton Gray verlor den Zugang zu seinem Instagram-Konto beim Start seines Unternehmens – Culture Production Company and Quinton Grey-Filme.

Der Hacker versetzte seinem aufstrebenden Geschäft einen Schlag und hinderte ihn daran, seine Leidenschaft für das Kino mit seinen Anhängern und Freunden zu teilen.

„Ich musste es total lieben, neu anzufangen. Ich habe ungefähr 1300 Abonnenten verloren, was nicht viel ist, aber als ich anfing, war es eine Menge Aufmerksamkeit, die ich hätte gebrauchen können“, sagte Grey.

Der Hack war nur der Anfang. Nachdem der Hacker sein Konto übernommen hatte, gaben sie sich als Gray aus und schickten seinen Freunden eine Betrugsnachricht. Eine Person wurde Opfer.

„Sie sagen: ‚Yo, wo ist mein Geld‘ und ich sagte: ‚Wovon redest du?‘ Und er sagte: ‚Mann, ich habe dir mein Geld gegeben’“, sagte Grey.

Um wieder Zugriff auf ihr Konto zu erhalten, wandte sich Gray an Instagram, um Hilfe zu erhalten. Er sagte, die Plattform habe nur seine „Hilfe“-Artikel geteilt. Als das nicht funktionierte, wurde er kreativ.

„Ich ging in YouTube-Videos und versuchte herauszufinden, was ich tun kann, um sie zurückzubekommen oder wie ich wieder mit dem Posten beginnen kann, was das Wichtigste für mich ist“, sagte Gray. „Ich musste einfach bei Null anfangen.“

Bei Instagram geht es nicht nur um Grays Geschäft, er sagte, es gehe auch darum, besondere Momente zu teilen. Während er über sein eigenes verlorenes Konto sprach, betrachtete Gray den größten Reiz der sozialen Medien, jenseits von Dollar und Cent. Er sagte, sein Vater habe es benutzt, um mit seiner Familie in Kontakt zu bleiben, und die Auswirkungen wären enorm, wenn sein Vater jemals gesperrt wäre.

Quinton Gray teilt einen Moment mit seinem Vater.  Für viele verlieren sie den Zugang zu ihren sozialen Konten...
Quinton Gray teilt einen Moment mit seinem Vater. Für viele bedeutet der Verlust des Zugriffs auf ihre sozialen Konten den Verlust jahrelanger Fotos.(Quinton-Grau)

„Es sind viele wichtige Erinnerungen, von denen ich weiß, dass er sie schätzt … unsere ganze Familie schätzt sie“, sagte Grey. „Sobald also jemand gehackt wird und er nicht auf sein Konto zugreifen kann, verliert er all diese persönlichen Erinnerungen.“

InvestigateTV wandte sich an Facebook und Instagram, um Kommentare zu allen in dieser Geschichte vorgestellten Konten abzugeben, erhielt jedoch keine Antwort.

Harmon und Gray sind nicht die Einzigen, die sich über die Entführung von Social-Media-Konten beschweren. Im Jahr 2017 begann die FTC damit, Identitätsdiebstahl in sozialen Medien zu verfolgen.

In den nächsten fünf Jahren verdoppelte sich die Zahl der Beschwerden. Die FTC nennt das Verbrechen „Profilhijacking“.

Berichte über Identitätsdiebstahl | Öffentlicher Vorstand

Bildunterschrift: Die Federal Trade Commission sammelt Beschwerden über verschiedene Identitätsdiebstähle. Die Zahl der sozialen Medien hat in den letzten fünf Jahren zugenommen. (ftc.gov/exploredata)

Andere Personen, die von ihren Konten ausgeschlossen wurden und nicht genannt werden wollten, sagten InvestigateTV, dass sie große Anstrengungen unternommen hätten, um Zugang zu ihren Konten zu erhalten, einschließlich des Kaufs von Anzeigen in der Hoffnung, einen Mitarbeiter des Unternehmens zu erreichen.

Identitätsdiebstahl rangiert in den letzten fünf Jahren an fünfter Stelle, wobei mehr als 35.000 Menschen Beschwerden über die betrügerische Nutzung sozialer Medien einreichen.

Alex Netto, Geschäftsführer von Hive Systems, ist ein Cybersicherheitsexperte mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Bundes- und Landesbehörden. Er sagte, dass es nach dem Hack nicht mehr viel zu tun gab. Um Ihre Social-Media-Konten zu sichern, ist ein Front-End-Schutz erforderlich.

Nettoangebote:

  • Fügen Sie Ihrem Konto eine zweistufige Multi-Faktor-Authentifizierung hinzu.
  • Verwenden Sie dasselbe Passwort nicht erneut; Lassen Sie sich stattdessen von Unternehmen ein spezielles Passwort empfehlen, das schwerer zugänglich ist.
  • Wenn Sie ein Passwort ändern, nehmen Sie keine einfachen Änderungen vor, wie z. B. das Hinzufügen einer einzelnen Ziffer am Ende des neuen Passworts.
  • Verknüpfen Sie Ihre Konten – aber denken Sie daran, dass, wenn eines gehackt wird, das andere wahrscheinlich auch gehackt wird.
  • Achten Sie auf verdächtige Aktivitäten (normalerweise Nachrichten von jemandem, der versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden).

Nette sagte, dass Hacker Informationen von Ihrer Kontoseite verwenden werden, um zu versuchen, Passwörter zu erraten. Wenn sie es nicht erraten können, stehen Hackern laut Nette Live-Passwortlisten für das dunkle Web zur Verfügung.

„Passwörter sind wirklich die einzige Möglichkeit, die wir derzeit im Bereich Computer und Cybersicherheit haben, um die Dinge sicher zu halten“, sagte Nette.

Er sagte, Unternehmen wie Facebook hätten diese Verantwortung auf Einzelpersonen verlagert.

„Die Unternehmen haben das fast auf sich beruhen lassen“, sagte Nette.

Es ist jedoch nicht immer ein Hack, der Benutzer daran hindert, auf ihre Social-Media-Konten zuzugreifen. Die Singer-Songwriterin und Musikerin Annie Kennedy hatte seit zwei Jahren keinen Zugriff mehr auf ihren Instagram-Account und weiß immer noch nicht, was passiert ist. Sie nutzte Instagram, um mit lokalen und internationalen Fans in Kontakt zu treten und Spenden zu sammeln.

„Ich würde dort nur eine Art Marketing betreiben, wie ‚Hey, … das sind die Belohnungen, die ich habe, oder die Preise am Ende, wenn Sie einen Beitrag leisten‘“, sagte Kennedy. „Ich konnte die Leute einfach auf den neuesten Stand bringen und das Engagement hoch halten, während ich Spenden sammelte.“

Sie sagte, sie sei blockiert worden, nachdem sie versucht hatte, sich auf einem neuen Gerät bei ihrem Konto anzumelden. Kennedy sagte, sie habe Instagram um Hilfe gebeten.

„Aber dann gibt es nur viel Hin und Her und automatisiertes Messaging. Ich konnte mit niemandem wirklich sprechen, mit einer echten Person“, sagte Kennedy.

Kennedy sagte, sie habe seit Wochen E-Mails an Instagram gesendet und ein Foto von sich und ihrem Führerschein nebeneinander eingereicht. Auch nach diesem Schritt könne das Unternehmen letztlich nicht helfen, sagte sie.

Bildunterschrift: Eine Näherin (Theresa Harmon), ein Videofilmer (Quinton Gray) und eine Musikerin (Annie...
Bildunterschrift: Eine Näherin (Theresa Harmon), ein Videofilmer (Quinton Gray) und eine Musikerin (Annie Kennedy) haben alle den Zugriff auf ihre Konten verloren.(Daniela Molina, Untersuchungsfernsehen)

Für Kennedy, Gray und Harmon war die Aussperrung nicht nur eine emotionale Belastung, sondern auch eine finanzielle. Kennedy sagte, sie hoffe, dass Instagram und Facebook ihren Nutzern, insbesondere Geschäftsinhabern, einen zuverlässigeren Kundenservice bieten werden.

„Ich denke, es wäre großartig, wenn Instagram und Facebook mehr in ihre Benutzererfahrung investieren würden. Es wäre großartig … viele Menschen nutzen soziale Medien für ihre Kunst oder ihren Lebensunterhalt, was die tatsächlichen Einnahmen aus diesen Anzeigen für Unternehmen erhöht, “, sagte Kennedy. „Es wäre großartig, wenn sie etwas mehr Energie, Zeit und Ressourcen in die Benutzererfahrung investieren würden.“