Digital kann den Großteil der physischen Verkäufe im Jahr 2022 beeinflussen. How?, Marketing & Advertising News, ET BrandEquity

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Repräsentatives Bild (Quelle: iStock)

Im März 2020 wirkte sich der Ausbruch des Coronavirus über Nacht auf die Schließung aller physischen Geschäfte aus. Selektive Einschränkungen, Unterbrechungen der Lieferkette und eine begrenzte Anzahl von Personen im Geschäft haben sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie sie traditionell Geschäfte machen. All diese Faktoren haben dazu geführt, dass COVID-19 die Regeln für den Kauf und Verkauf im Einzelhandel neu geschrieben hat. Ein McKinsey-Bericht zeigt, dass Verbraucher wahrscheinlich das Verhalten beibehalten, das sie bei Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause angenommen haben, anstatt physisch in den Laden zu gehen und einzukaufen.

Änderung des Konsumverhaltens: Pre-Covid, als die Suchanfragen vor der Landung in einem Ladengeschäft allmählich zunahmen; die Pandemie hat es vorangetrieben. Wir haben eine Veränderung im Verbraucherverhalten und in der Art und Weise, wie sie kaufen, festgestellt. Es wurde beobachtet, dass Menschen mehr daran interessiert sind, sich vor dem Besuch eines Geschäfts über Angebote zu informieren. Etwas so Einfaches wie Ladenöffnungszeiten und Produktverfügbarkeit waren die Grundlage dafür, was Benutzer überprüfen möchten, bevor sie in das Geschäft gehen.

Die Verbraucher sind sich bewusster geworden, was sie kaufen, wann sie es kaufen und warum sie es kaufen. Ein klares Verhaltensmuster, das sich seit der Pandemie abzeichnet, ist daher ein gesteigertes Einkaufsbewusstsein.

Einfluss: Laut einer Studie von Google werden die Offline-Aktionen der Verbraucher von ihrem Online-Verhalten inspiriert, da 88 % der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden nach der Suche über ein Mobilgerät ein Unternehmen anrufen oder besuchen und 72 % der Nutzer, die eine Google-Suche durchgeführt haben, ein Unternehmen besucht haben . weniger als 8 km von der Stelle entfernt, an der sie gesucht haben. Es treibt alle Unternehmen an, ihre digitale Einführung zu beschleunigen und ihre Arbeitsweise zu verändern, um Kunden zu treffen, wenn es darauf ankommt, und das gewünschte Erlebnis zu bieten.

Organische Auffindbarkeit: Wenn es um Forschung geht; Google (der Suchmaschinenmarktführer) oder jede andere Suchmaschine priorisiert Marken, die konsistente, genaue und aktuelle Informationen haben. Die Suche ist auf den Websites der meisten Unternehmen ein massiver Kanal für die Kundenakquise und ein entscheidender Teil des Käufertrichters und treibt die Benutzer letztendlich dazu, zu konvertieren oder sich zu engagieren. . Es ist wichtig, dass Name, Adresse und Telefonnummer korrekt und konsistent sind.

Der Schlüssel liegt darin, alle Informationen auf ihrer digitalen Plattform bereitzustellen und sicherzustellen, dass die Kundeninteraktion auf allen Standortseiten konsistent ist.

Reibungslose Benutzerführung: Die Suche ist ein leistungsstarkes Tool, das Marken dabei hilft, hochinteressierte, transaktionsbereite Nutzer zu erreichen. Stellen Sie sich vor, Sie landen auf einer Seite, auf der Sie keine oder falsche Informationen haben. Dies wird dazu führen, dass Kunden das Vertrauen in die Marke verlieren und eine Verbindung zum Verbraucher herstellen.

Eine einzige Schnittstelle stellt sicher, dass wir Marken mit einer Präsenz an mehreren Standorten eine ganzheitliche Lösung bieten, mit der sie sicherstellen können, dass sie eine genaue und aktuelle Präsenz haben, mit ihren potenziellen Kunden interagieren und sie auch digitale Transaktionen durchführen lassen können ihre physischen Geschäfte. Es stellt sicher, dass die Verbraucherreise nicht unterbrochen wird, sondern erleichtert wird, um Einnahmen für die Marke zu generieren.

Herausforderung: Es mag einfach sein, Informationen in nur wenigen Geschäften aufzubewahren, aber stellen Sie sich vor, sie würden in Tausenden von Geschäften aufbewahrt. Mit der SaaS-Plattform für hyperlokales Marketing von SingleInterafce erhalten Sie standortspezifische Angebote, Informationen und Produkt-Feeds über eine einzige Plattform. Ob es darum geht, landessprachliche Inhalte zu erstellen oder standortspezifische Produktinformationen anzuzeigen, SingleInterface macht es zuverlässig, genau und einfach, und wir tun dies von über 200.000 Standorten aus gleichzeitig.

Integration von Offline- und Online-Shops: Eine Online-Präsenz schafft ein reibungsloses Kundenerlebnis. Unabhängig davon, in welchem ​​Medium Sie werben, würde ein Verbraucher zuerst mit der Suche nach Ihrer Marke interagieren. Hier muss ein stationäres Geschäft jeden seiner Standorte optimieren, um seinen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, wenn sie ihre Einkaufsreise zunehmend online beginnen.

Dies kann durch eine mobilfreundliche digitale Präsenz, die Veröffentlichung genauer und aktueller Informationen im gesamten digitalen Ökosystem, die Bereitstellung nahtloser digitaler Kanäle wie Chat zur Interaktion mit Kunden und die Ermöglichung von hyperlokalem E-Commerce erreicht werden. ,

Einfluss:

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht erwähnt, dass 73 % der Kunden in den letzten 12 Monaten über Online-Shopping-Plattformen eingekauft haben. Laut einem anderen Branchenbericht hat sich das Suchinteresse an Online-Shopping und wie man online einkauft, weltweit verdoppelt. Unsere Plattform selbst generierte im Jahr 2021 ungefähr 1 Million Anrufe und 2 Millionen Wegbeschreibungen (zu einem Geschäft/einer Verkaufsstelle).

Die Kunden von heute sind kanalunabhängig, aber informierter denn je. Da Kunden mehr Zeit damit verbringen, sich über digitale Kanäle selbst weiterzubilden, hat sich die Beteiligung der Vertriebsteams nach oben verlagert – hin zu Awareness-Kanälen, schreibt der Autor …