Entwickeln Sie einen Social-Media-Plan für Ihr Hotel

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Zuvor haben wir darüber gesprochen, wer für die verantwortlich sein soll Soziale Netzwerke für Ihr Hotel. Unabhängig davon, ob Sie Ihr internes Team zuweisen oder an eine Agentur auslagern, müssen Ressourcen für soziale Medien bestimmt werden. Dazu gehören Zeit- und Geldressourcen.

Jetzt ist es an der Zeit, einen Plan zu erstellen und auszuführen.

Entwickeln Sie eine Content-Strategie

Obwohl Sie wahrscheinlich schnell Ihr bevorstehendes Urlaubsangebot veröffentlichen, sollten Sie langsamer werden. Eine gute Faustregel ist, dass nicht mehr als 20 % deiner Posts ein Angebot sein sollten.

Denken Sie zuerst an Ihr Publikum. Wer sind deine Follower? Was interessiert sie?

Viele Hotels sind untrennbar mit ihrem Standort verbunden. Warum besuchen Menschen und warum kehren sie möglicherweise zurück? Wenn sie in Ihrem Hotel übernachteten, hatte einer der Mitarbeiter einen Einfluss?

Setzen Sie sich hin und versuchen Sie, einen zukunftsweisenden Content-Kalender zu erstellen. Beginnen Sie mit einem 12-Monats-Kalender und denken Sie an die Jahreszeiten, die für Ihr Hotel und Ihre Region wichtig sind. Schließen Sie Geburtstage, Reinigungswochen, saisonale Änderungen (wie das Öffnen und Schließen des Pools) und Feiertage ein, die das Hotel betreffen. Beachten Sie in Bezug auf die Gegend Festivals, Wohltätigkeitsveranstaltungen, saisonale Eröffnungen / Schließungen und sogar schulbezogene Veranstaltungen. Stellen Sie eine Liste lokaler Unternehmen zusammen und erwägen Sie eine gegenseitige Entsendung. Dann können Sie Nachrichten über Hotelannehmlichkeiten und Umfragen ausfüllen oder leere Fragen und beliebige Ad-hoc-Nachrichten beantworten.

Bilder (plus Video) sind der wichtigste Teil Ihrer Content-Strategie. Es wird die Geschichten, die Sie erzählen möchten, zum Leben erwecken.

Kein Bio ohne bezahlt (und umgekehrt)

„biologisch“ Social Media bezieht sich auf regelmäßige Posts, die passieren und kein Geld kosten. Das bedeutet nicht, dass es keine Zeit braucht, also hat es immer noch einen Wert.

Nichts ist schlimmer, als eine hohe Frequenz von Posts zu erstellen, die niemand jemals sieht.

Der Zweck regelmäßiger organischer Posts besteht darin, mit Ihren aktuellen Followern in Kontakt zu treten. Ihre aktuellen Follower und möglicherweise diejenigen, mit denen sie verbunden sind, sind die einzigen Personen, die diese Beiträge möglicherweise sehen.

Wenn Sie also gerade erst anfangen oder nur wenige Follower haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine definierte Follower-Akquisitionsstrategie haben.

Viele Leute fragen, „Wie oft soll ich posten? » Dies ist eine schwierig zu beantwortende Frage. Wenn Sie neu in der Entwicklung einer fortlaufenden Inhaltsstrategie sind, beginnen Sie langsam. Setzen Sie sich ein Ziel von einmal pro Woche und erhöhen Sie es, sobald Sie Schwung aufgebaut haben und sehen, was für Ihr Publikum funktioniert.

Die Größe Ihres Hotels und der konkurrierende Markt können dabei helfen, den Wettbewerb zu bestimmen. Schauen Sie sich Ihre Konkurrenten an, um zu sehen, wie aktiv und engagiert sie sind. Überraschenderweise sind viele Hotels immer noch nicht aktiv. Je mehr Verkaufsstellen und Einnahmezentren Sie haben, desto mehr Ressourcen müssen Sie zuweisen.

Sie können auch die überprüfen Facebook-Werbebibliothek (kostenlos!), um zu sehen, ob Ihre Konkurrenten Facebook-Anzeigen schalten.

Strategie für Social-Media-Kanäle

Obwohl TikTok Spaß macht und süchtig macht, ist es extrem schwierig, konsistent Inhalte zu produzieren.

Für ein neues internes Team ist es schwierig, mehrere Kanäle gleichzeitig zu beherrschen. Beginnen Sie also damit, die Konsistenz bei der Veröffentlichung von Inhalten auf einem oder zwei Kanälen zu üben, und erweitern Sie sie dann, sobald Sie diese beherrschen.

Facebook ist der einfachste Einstieg. Facebook besitzt Instagram und die beiden können verknüpft werden, um Zeit zu sparen.

Wenn Sie ein Tagungshotel oder ein Hotel mit Tagungsräumen sind, sollten Sie auf LinkedIn posten. Wenn Sie Mitarbeiter mit einer anständigen Fangemeinde haben, können diese Personen ähnliche Einladungen an die Hotelseite senden. Außerdem ist dieser Kanal am sinnvollsten für Cross-Promotion zwischen persönlichen und geschäftlichen Seiten.

Pinterest ist eine zu wenig genutzte Plattform, insbesondere für den F&B-Aspekt sowie für die Ausrichtung auf gesellschaftliche Ereignisse wie Hochzeiten, Bar-/Bat-Mizwas, Babypartys, Mädchenausflüge und Familientreffen. Sie können hier weniger häufig posten, aber Pins sollten einzigartiger sein.

Der wahre Wert von Google My Business-Posts muss noch ermittelt werden. Während einige Standorte möglicherweise schon seit einiger Zeit veröffentlichen, ist dies für Hotels im Jahr 2021 neu. Diese Strategie muss sich möglicherweise stärker auf die Keyword-Strategie verlassen, um wirklich von Vorteil zu sein.

Wichtig ist, dass Sie ohne eine dedizierte Strategie für organische Inhalte bezahlte Kampagnen durchführen und den Verkehr und das Bewusstsein steigern können.

Ziele Ihrer bezahlten Social-Media-Kampagnen

Wenn Ihre organischen sozialen Medien auf aktuelle Follower abzielen, sollten Ihre bezahlten sozialen Medien potenzielle zukünftige Hotelgäste ansprechen.

Jeder Social-Media-Kanal hat sein eigenes einzigartiges Targeting, das durchgeführt werden kann, sei es Facebook oder LinkedIn oder Pinterest.

Darüber hinaus werden viele organische Posts aufgrund des geringen Engagements nie gesehen.

Aber bevor Sie anfangen, Geld für Social-Media-Posts auszugeben, definieren Sie zunächst Ihre Kampagnenziele, Ziele und Customer Journey.

Ziele bezahlter Social-Media-Kampagnen

Ziele können schwierig sein. Die meisten Eigentümer fragen nach einem ROI oder ROAS. Während die Generierung von Einnahmen ein Ziel sein sollte, gibt es andere Ergebnisse, die wertvoll sind. Seit Januar 2022 haben sich die Werbeziele geändert:

  • Sensibilisierung – Verwenden Sie es, wenn Ihr Hotel brandneu ist oder wenn Sie Ihr Netzwerk auf eine bestimmte Gruppe erweitern möchten. Es kann auch dazu beitragen, Ihre Botschaft zu verstärken und Ihr Serviceangebot hervorzuheben.
  • Engagement – Mehr Likes, Kommentare und Shares zu erhalten, erhöht Ihre Gesamtsichtbarkeit und damit die Reichweite Ihrer Anzeige. Jeder, der mit Ihrer Anzeige interagiert, kann auch in einem bemerkenswerten Pool platziert werden, um ihn später anzusprechen. Darüber hinaus können Sie diejenigen, die den Beitrag mögen, dazu bringen, Ihre Seite zu liken, um die Anzahl Ihrer Follower zu erhöhen.
  • Verkehr – Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Hotel-Website oder führen Sie mehr Besucher zu einer bestimmten Aktion, die Sie durchführen.
  • Vertrieb und Leadgenerierung (RFP) – Benötigen Sie einen zusätzlichen Schub oder Präsenz in Ihren Hoteleinrichtungen für gesellschaftliche Veranstaltungen? Erstellen Sie eine RFP und sprechen Sie Ihre ausgewählte Zielgruppe an. Wenn Sie beispielsweise versuchen, den Hochzeitsmarkt zu erschließen, erstellen Sie eine RFP und zielen Sie auf jeden ab, der im letzten Jahr eingestellt wurde.
  • App-Installationen – Bitten Sie Benutzer, Ihre Anwendung zu installieren.

Remarketing für Hotels

Eine weitere einfache Anwendung, sogar für Markenhotels, ist die Nutzung des Remarketings. Sie können zwar kein Pixel auf der Website Ihrer Marke platzieren, aber Sie können Personen, die mit Ihrer Seite oder früheren Anzeigen interagiert haben, erneut vermarkten. Unabhängige Hotels können ein Facebook-Pixel auf ihrer Website platzieren und dann eine benutzerdefinierte Conversion auf Facebook erstellen, damit Anzeigen wie bei Google-Anzeigen optimiert werden.

Der erste Schritt ist der Anfang

Soziale Medien sind für Hotels wichtig, da sie es Ihnen ermöglichen, sich vor und nach dem Aufenthalt über eine Zwei-Wege-Schnittstelle mit Gästen zu verbinden. Wenn Sie es intern verwalten möchten, denken Sie daran, dass Sie immer noch Zeit und finanzielle Ressourcen dafür aufwenden müssen. Wenn Sie über eine Auslagerung nachdenken, denken Sie daran, dass Sie immer noch jemanden vor Ort brauchen, der den Partner betreut. Insgesamt ist Konsistenz wichtiger denn je, also beginnen Sie mit ein oder zwei Kanälen, die Sie konsistent verwalten können.

Ursprünglich veröffentlicht von Hotel Business Review mit Genehmigung www.HotelExecutive.com.

Stephanie Smith
Gründer und digitale Matriarchin
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