Konzentrieren Sie sich auf den Kunden und die richtigen Kennzahlen, sagt das Marketing-Panel – NADA

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Konzentrieren Sie sich auf den Kunden und die richtigen Kennzahlen, sagt das Marketing-Panel – NADA

Von Sheryll Poe, NADA-Mitarbeiterin

Während es verlockend sein mag, die Ausgaben für Werbung und Marketing in dieser Zeit der Rekordumsätze und -gewinne für Autohändler zu kürzen, ist jetzt nicht die Zeit, an der Markenpräsenz zu sparen, sagte Bob Lanham, Head of Automotive Retail, Strategy & Industry Relations bei Meta , der Muttergesellschaft von Facebook.

Lanham nahm am Freitagmorgen an einer Podiumsdiskussion auf der NADA Live Stage darüber teil, wie Marketingunternehmen mit Händlern zusammenarbeiten und Daten nutzen können, um eine Geschichte zu erzählen, die die Leistung steigert. Zu ihm gesellten sich Amber Daniel, Director of Product Strategy bei Polk Automotive Solutions, IHS Markit, und Adam Stone, CEO/Mitbegründer von Octane Marketing.

Joe Kyriakoza, Vice President und General Manager von Polk Automotive Solutions, moderierte die Diskussion und eröffnete die Sitzung mit der Ankündigung IHS Markit ist jetzt Teil von S&P Globaleine Gesellschaft der Intelligenz und Einsicht.

Kyriakoza begann den Runden Tisch mit der Feststellung, dass sich das Marketing in den letzten 30 Jahren zwar dramatisch verändert hat und sich die Fähigkeit zur Messung des Werbeerfolgs geändert hat, das wichtigste Erfolgsmaß jedoch gleich geblieben ist: der Umsatz.

Daniel bemerkte, dass fast drei Viertel der Werbeausgaben der Händler digital sind, was in gewisser Weise messbar ist. Aber werden diese Kennzahlen richtig genutzt, fragte Daniel, und erzählen sie die Geschichte, die Händler zu erzählen haben?

Auf diese Frage konzentrierte sich das Podium während des größten Teils der Sitzung.

„Ich glaube immer, dass man nicht managen kann, was man nicht misst“, sagte Stone. „Aber nur weil wir all diese Parameter haben, heißt das noch lange nicht, dass sie die richtigen sind.“

Der Schlüssel, darin war sich das Gremium einig, liegt darin, sich auf die Customer Journey zu konzentrieren und darauf vorbereitet zu sein, den Kunden bei jedem Schritt des Weges zu treffen.

„Wir wollen sie an diesen Stellen überqueren, also wissen Sie, wann ich sie überquert habe [with] Ich habe ihnen auf ihrem Weg geholfen und diesen Verkauf maßgeblich beeinflusst“, sagte Stone. „Wir haben die Werkzeuge dafür, aber manchmal geht es verloren.“

IHS Markit ist Gold-Sponsor der NADA Live Stage. Beobachten Sie die Live-Übertragung von der Live-Bühne bei der NADA Show und sehen Sie sich mehr von dieser Sitzung im Video unten an.