Kulturkriege, Fehlinformationen und die Ukraine erschweren die Richtlinien und die Präsenz von Unternehmen in sozialen Medien weiter | Thomson Reuters Regulatory Watch und Compliance-Lernen

Startseite » Kulturkriege, Fehlinformationen und die Ukraine erschweren die Richtlinien und die Präsenz von Unternehmen in sozialen Medien weiter | Thomson Reuters Regulatory Watch und Compliance-Lernen
Kulturkriege, Fehlinformationen und die Ukraine erschweren die Richtlinien und die Präsenz von Unternehmen in sozialen Medien weiter |  Thomson Reuters Regulatory Watch und Compliance-Lernen

Kulturkriegsthemen, die Verbreitung von Fehlinformationen und der Krieg in der Ukraine haben die Social-Media-Präsenz und die Bemühungen von Unternehmen, Richtlinien zu entwickeln, die regeln, was Mitarbeiter online sagen und was nicht, weiter erschwert.

Unternehmen sollten die Richtlinien für Social-Media-Beiträge von Mitarbeitern auf unternehmensbezogenen Konten neu bewerten und feststellen, ob sie bei der Online-Überwachung der Mitarbeitermeinungen zu weit gehen. Aufdringliche Überwachung birgt die Gefahr, Datenschutzgesetze zu verletzen und unethisch zu sein, sagen Compliance- und Ethik-Experten.

„Unternehmen können Social-Media-Risiken nicht effektiv managen. Sie können das nicht mehr tun, und es ist schwer, die Idee loszulassen, dass sie es können. Unternehmen haben die Kontrolle über die Kultur und das, was Mitarbeiter sagen und tun, verloren“, sagte Alison Taylor, Executive Direktor bei Ethical Systems in New York und außerordentlicher Professor an der NYU Stern School of Business.

Bei den Richtlinien für soziale Medien geht es nicht mehr nur darum, die Meinungsäußerung der Mitarbeiter zu kontrollieren, obwohl dies immer noch ein großer Teil davon ist. Unternehmen versuchen, ihr Image online zu kontrollieren, wobei einige auf unethische Taktiken zurückgreifen, einschließlich der Bezahlung von Mitarbeitern, um positive Inhalte über das Unternehmen über ihre persönlichen Konten zu veröffentlichen.

„Viele Unternehmen in den USA versuchen, Mitarbeiter für Unterstützungsbotschaften zu belohnen und auf andere Weise zu manipulieren, was sie online sagen. Sie werden auch darauf reduziert, sie zu bitten, keine Lecks zu veröffentlichen. Hinterfragen ist kein kluger Ansatz“, sagte Taylor.

Kulturkriege in der Fortsetzung c

Unternehmen müssen sich jetzt damit auseinandersetzen, was passiert, wenn soziale Medien Kulturkriegsthemen – z. B. Anti-Impfstoffe, Frauengesundheit, LGBTQ+-Rechte – an den Arbeitsplatz bringen.

Taylor, der untersucht, wie Unternehmen mit Social Media umgehen, sagt, dass die Kulturkriegsseite von Social Media ein großes Problem in den Vereinigten Staaten ist. Unternehmen stehen dort unter dem enormen Druck, zu gesellschaftlichen Themen Stellung zu beziehen. Dies wird zu einem Personalproblem, das einige Unternehmen dazu veranlasst hat, die Überwachung zu verstärken.

„Was ich höre, sind viele Beschwerden von Mitarbeitern: ‚Ich habe ihn auf Facebook mit einem MAGA-T-Shirt gesehen und ich möchte nicht mehr mit ihm arbeiten’“, sagte Taylor.

Taylor nannte den Fall von Levi’s Jeans-Markenpräsidentin Jennifer Sey, die das Unternehmen im Februar verließ, als Beispiel dafür, was passiert, wenn soziale Medien, Kulturkriege und Fehlinformationen in der Fortsetzung aufeinanderprallen. Sey sagte, sie habe gekündigt, als der Vorstandsvorsitzende von Levi sie gebeten habe, Tweets über Schulschließungen im Zusammenhang mit COVID-19, Maskenpflichten und Dr. Anthony Fauci, Direktor des Nationalen Instituts für Allergien und Infektionskrankheiten und leitender medizinischer Berater des Präsidenten, einzuschränken.

Levi’s sagte der New York Times, dass er Seys Behauptungen bestreite, dass sie bestraft wurde, „weil ihre Ansichten von der ‚linken Orthodoxie‘ abwichen“. Die Social-Media-Richtlinie von Levi besagt, dass es den Mitarbeitern freisteht, ihre Ansichten zu diskutieren, erwartet jedoch, dass die Mitarbeiter den „Ruf und das Image“ des Unternehmens schützen.

Ukraine

Der Krieg in der Ukraine hat eine Front in den sozialen Medien eröffnet, wobei Russland und die Ukraine versuchen, die Herzen und Köpfe online zu beeinflussen.

Im vergangenen Monat informierte das Weiße Haus TikTok-Stars über den Krieg zur Beeinflussung von Online-Inhalten. Die russische Regierung bezahlt TikToker für die Produktion von kremlfreundlichen Inhalten. Auch die Ukrainer haben eine Social-Media-Strategie, die mit den Kriegsanstrengungen verbunden ist.

Unternehmen sollten erwägen, zusätzliche Leitlinien zum Posten emotional spaltender Themen und zum Teilen von Nachrichten herauszugeben, die möglicherweise Fehlinformationen sind.

Unternehmen sollten sich darüber im Klaren sein, dass soziale Medien von staatlichen Stellen überwacht werden, was zu zukünftigen Problemen führen könnte, sagte ein in London ansässiger Risikoberater.

Dies ist insbesondere ein Problem für Mitarbeiter, die auf LinkedIn aktiv sind, wo ihre Meinung neben dem Namen ihres Arbeitgebers erscheint.

„LinkedIn hat sich in den letzten zwei Jahren in Bezug auf das Teilen enorm verändert. Ich bin im Allgemeinen der Meinung, dass Sie Ihre Organisation in viel größerem Maße repräsentieren, wenn Sie etwas auf LinkedIn posten, als Sie es auf Facebook oder Twitter tun würden. Es gibt einen Unterschied zwischen Ihrem weicheren Social Media, Ihre Facebook-Shares, Ihr Twitter, Ihr Instagram“, sagte Frank Brown, Senior Director und Leiter der regulatorischen Beratung bei Hogan Lovells in London.

Normalerweise sollten Mitarbeiter vor dem Posten oder Reposten von Inhalten eine Pause einlegen, aber diese Pause wird kritisch, wenn Fehlinformationen und Propaganda reichlich vorhanden sind.

„Es gibt eine Menge Fehlinformationen da draußen. Ich denke, die Situation in der Ukraine hat, wie jeder Konflikt, zu Anschuldigungen über schreckliche Dinge geführt, die die Russen angeblich tun. Das mag stimmen, aber es ist auch üblich, Fehlinformationen zu sehen.“ sagte Braun.

Politik und Präsenz

Der Geschäftsansatz für soziale Medien hat sich in den letzten 15 Jahren weiterentwickelt. Ausgangspunkt war die Sperrung der Plattformen auf Arbeitsgeräten, da Unternehmen der Meinung waren, dass Mitarbeiter zu viel Zeit mit Online-Chats verschwenden. Diese Ansicht änderte sich, als Unternehmen erkannten, dass soziale Medien von Mitarbeitern absichtlich oder versehentlich schädliche Informationen verbreiten könnten. Einige Unternehmen führten daraufhin drakonische Regeln ein, die darauf abzielten, die Entsendung von Mitarbeitern einzuschränken.

Unternehmen müssen ihre Social-Media-Richtlinien klarer artikulieren und Kontext hinzufügen, sagte Brown. Es gibt Regeln für das Anbieten von Produkten an Kunden in sozialen Medien und Marktmissbrauch. Meistens erinnern die Regeln die Mitarbeiter jedoch einfach daran, das Unternehmen nicht zu diskreditieren und vorsichtig zu sein, was sie über das Unternehmen sagen.

Die Nutzung von Social Media durch Unternehmen, um ihre Marke zu verwalten und Produkte über Mitarbeiterkonten zu vermarkten, hat die Gewässer etwas getrübt.

Unternehmen erstellen ihre eigenen Inhalte und ermutigen ihre Mitarbeiter, diese zu teilen, und bezahlen sie manchmal dafür. Dies erschwert es Unternehmen, den Ausschluss von Mitarbeitern aus sozialen Medien zu rechtfertigen, und wirft ethische Fragen hinsichtlich der Verwendung von Mitarbeiterkonten zur Bewerbung offizieller Inhalte auf.

Die russische Regierung verfolgt einen ähnlichen Ansatz in Bezug auf Branding und Messaging. Die Times berichtete diese Woche, dass der Kreml „politische Kommissare“ nach sowjetischem Vorbild in Regierungsabteilungen und Staatsunternehmen ernennen werde, um „Signale“ an die Mitarbeiter über die politische Linie des Kremls zu senden und über ihr „Klima“ zu berichten Stimmung“.

Einige Unternehmen bieten Mitarbeitern, die positive Bewertungen auf Job-Websites wie Glassdoor veröffentlichen, jetzt nicht monetäre Anreize, um ihre Bewertungen auszugleichen. Compliance- und Ethikberater weisen darauf hin, dass die Taktik die Mitarbeiter in eine prekäre Lage bringt, in der sie sich möglicherweise nicht in der Lage fühlen, solche Anfragen abzulehnen.

Überwachung

Die Überwachung der Social-Media-Konten von Mitarbeitern ist in Unternehmen alltäglich geworden. Die Praxis gilt als Teil des Personalrisikomanagements und wuchs als Reaktion auf den Roaring Kitty-Vorfall bei MassMutual im vergangenen Jahr, bei dem ein Mitarbeiter 10 Tage lang investitionsbezogene Inhalte auf YouTube veröffentlichte, was zum Wahnsinn der Meme-Action beitrug.

Die Überwachung einiger Unternehmen sei jedoch zu aufdringlich geworden, sagten Berater. Unternehmen, insbesondere in Gerichtsbarkeiten mit Fitness- und Redlichkeitsregelungen, haben eine extreme Haltung gegenüber der Überwachung und Bewertung der gesamten öffentlichen Präsenz einer Person eingenommen. Unternehmen werden prüfen, ob Mitarbeiter und Führungskräfte Meinungen haben, die als unangemessen empfunden werden könnten, und prüfen, was sie in Bewertungen veröffentlichen, so die Berater.

Unternehmen sollten nicht davon ausgehen, dass ein Mitarbeiter ihre Meinung auf den meisten Social-Media-Plattformen vertritt, es sei denn, diese Person ist der Vorstandsvorsitzende oder ein anderer hochrangiger Beamter, sagte Brown.

„Menschen sollten ein soziales Leben haben, sollten ein Privatleben haben und in der Lage sein, ihre persönliche Meinung bis zu einem gewissen Grad auszudrücken. Offensichtlich, wenn dieser Grad offen für Interpretationen ist und von Person zu Person unterschiedlich ist. Zensieren wir uns vielleicht selbst? ein bisschen mehr als zuvor, wegen dem, was los ist? Ich denke, das ist wahrscheinlich wahr “, sagte Brown.