Netflix erhält seit etwa einem Jahr stillschweigend Feedback von Mitgliedern zu Originalinhalten – vor der Veröffentlichung.
Seit Mai 2021 wendet sich der Streamer mit einem Angebot an kleine Gruppen von Abonnenten: Das Unternehmen lädt sie ein, an einem Panel teilzunehmen, um ihre Meinung zu kommenden Netflix-Filmen und -TV-Shows abzugeben, bevor sie für die Öffentlichkeit freigegeben werden.
„Bei Netflix bauen wir eine Gemeinschaft von Mitgliedern auf, um kommende Filme und Shows anzusehen und Feedback zu geben, und wir würden gerne hören, ob Sie daran interessiert sind, ein Teil davon zu sein“, heißt es in einer kürzlich an gesendeten E-Mail eine Gruppe. von Abonnenten, von denen eine Kopie erhalten wurde von Vielfalt. „Es ist einfach, aber ein enorm wichtiger Teil bei der Erstellung erstklassiger Inhalte für Sie und Netflix-Mitglieder auf der ganzen Welt.“
Netflix hat bestätigt, dass es Kommentar-Panels für Abonnenten betreibt, die nur in den USA stattfanden
Solche Fokusgruppentests sind in Hollywood alltäglich und das schon seit Jahren. Und Netflix testet im Rahmen seines Produktentwicklungsprozesses routinemäßig neue Funktionen mit einem Teil seiner Kundenbasis. Beispielsweise wurden vor der groß angelegten Einführung von Play Something im vergangenen Jahr ausgiebige Tests durchgeführt, einer Shuffle-Funktion, die einen Titel zum Ansehen auf der Grundlage seines Anzeigeverlaufs und seiner Beobachtungslisten auswählt. Darüber hinaus bietet Netflix, wie es in der Branche üblich ist, Vorschaufilter für Unterhaltungskritiker an.
Für Kundenfeedback-Panels bittet Netflix die Mitglieder, sich im Laufe von etwa sechs Monaten mehrere kommende Filme und Serien anzusehen. Nachdem sie sich jeden Film oder jede Serie angesehen haben, füllen die Mitglieder eine Umfrage aus, „um uns mitzuteilen, was Ihnen gefallen hat, was Ihnen nicht gefallen hat, wie Sie es weiter verbessern würden oder wie wahrscheinlich es ist, dass Sie es Freunden und Familie empfehlen würden“.
Wie andere Studios nutzt Netflix das Feedback der Mitglieder, um schließlich Änderungen an Filmen und Shows vorzunehmen, bevor sie veröffentlicht werden. Es ist erwähnenswert, dass das aktualisierte Memo zur Unternehmenskultur von Netflix, das letzte Woche veröffentlicht wurde, einen neuen Abschnitt „Künstlerischer Ausdruck“ enthält, der besagt, dass „bestimmte Künstler oder Stimmen nicht zensiert“ werden, selbst wenn Mitarbeiter den Inhalt als „schädlich“ betrachten.
Netflix bittet Mitglieder, die an Vorschauen teilnehmen, zuzustimmen, die Filme und Serien, die sie sich ansehen, vertraulich zu behandeln und eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen. Laut der E-Mail wählt Netflix für die Panels Mitglieder aus, die „eine Reihe von Perspektiven vertreten“.