Tradewinds verwandelte Unified Communications in einen einfacheren Upsell – Sponsored Content

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Tradewinds verwandelte Unified Communications in einen einfacheren Upsell – Sponsored Content

Der Wechsel von Unified Communications (UC) in die Cloud hat eine schwindelerregende Vielfalt an UC-Optionen hervorgebracht, aber ein Branchenakteur glaubt, dass Kunden etwas entgehen, da Reseller und Integratoren an Cloud-Bereitstellungsmodellen festhalten.

Laut Tony Heywood, Vizepräsident von Tradewinds Technology Brokerage ANZ, haben sich diese Modelle vor Jahren entwickelt, als Wiederverkäufer sich darauf konzentrierten, vertikal integrierte Lösungen mit einer Handvoll Produkten von einem oder wenigen Anbietern zu entwickeln.

„Unternehmen nennen sich selbst Trusted Advisors“, erklärt er, „aber wie können sie ein Trusted Advisor sein, wenn sie nur eine Marke haben?“

Der Ansatz mag seinen Zweck erfüllt haben, indem er Resellern geholfen hat, den Personal-, Schulungs- und Investitionsbedarf zu begrenzen, aber Kunden mussten aus einer begrenzten Palette von Lösungen wählen, die möglicherweise nicht die richtige für sie, die Größe oder Komplexität ihrer Geschäftsanforderungen waren.

Jetzt, da der Unified Communications-Markt fast ausschließlich auf Cloud-basierten Diensten basiert – ein Modell, das als UC as a Service (UCaaS) bekannt ist – ist es für Reseller und Service Provider (MSP) viel einfacher geworden, Hunderte von Cloud-Diensten zu kombinieren und abzugleichen. basierende Optionen zu einer Lösung, die die Bedürfnisse jedes Kunden erfüllt.

Das neue Modell hat die Last der technischen Integration und Verwaltung von Channel-Services verlagert und ermöglicht es Partnern, die geeigneten Lösungen zu kombinieren, unabhängig von ihrem Anbieter oder den internen Fähigkeiten, über die sie verfügen.

Tradewinds unterstützt diese Partner als Mittelsmann, pflegt Beziehungen zu mehreren Anbietern und erleichtert eine Provisionsstruktur, die Wiederverkäufer und MSPs für Kundenempfehlungen belohnt.

Vertriebspartner verdienen fortlaufende Provisionen, die, da sie keine fortlaufende Unterstützung benötigen, 100 % Gewinn sind, solange der Kunde weiterhin für den Service bezahlt.

„Aus Partnersicht ist das Modell sehr einfach“, sagt Heywood, der vor einigen Jahren zu Tradewinds – früher bekannt als Telarus – kam, um einen ANZ-Kanal für digitale Produkte zu schaffen.

„Sie identifizieren und qualifizieren eher als identifizieren, qualifizieren, verkaufen, unterstützen, implementieren, verwalten und berechnen.“

„Das bedeutet, dass sie viel mehr Zeit damit verbringen können, neue Möglichkeiten zu finden, anstatt sie tatsächlich umzusetzen, sodass ihre Verkaufskosten fast null sind, sobald sie sich für eine Gelegenheit qualifiziert haben.“

Bauen Sie ein erweitertes Serviceangebot auf

Tradewinds wurde entwickelt, als das Modell noch in den Kinderschuhen steckte, und hat seitdem sein Partnernetzwerk – und seine Serviceangebote – dramatisch erweitert.

Während UCaaS-Lösungen wie Sprach-, Kollaborations- und Contact-Center-Plattformen immer noch das Gespräch führen, hat Tradewinds laut Heywood auch starke Beziehungen zu Anbietern von gehostetem SD-WAN, Sicherheit, Konnektivität und Infrastruktur aufgebaut.

Das Ergebnis ist ein Speisekarte Lösungen von fast 40 lokal unterstützten Anbietern, darunter führende Telekommunikationsanbieter wie Avaya, Vonage und Mitel sowie Infrastrukturanbieter wie Equinix und Megaport, Anbieter von Kollaborationen wie GoTo und Zoom und Cybersicherheitsunternehmen wie IGI, eSentire und ThreatProtector.

Es gibt Contact Center as a Service (CCaaS)-Optionen, Cloud-Dienste, eine vollständige Liste von UCaaS-Optionen und mehr.

Australiens Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Markt hatte im vergangenen Jahr einen Wert von rund 1,74 Milliarden US-Dollar, und der Prozentsatz der Hybrid-Cloud-Benutzer wird voraussichtlich von 65 % auf 85 % steigen.

Das macht es zu einem bedeutenden Teil eines Gesamtmarktes für Cloud-Services, der im vergangenen Jahr um 37 % auf 252 Milliarden US-Dollar (178 Milliarden US-Dollar) weltweit gewachsen ist.

Gartner prognostiziert, dass bis 2025 mehr als die Hälfte der IT-Ausgaben von Unternehmen in die Cloud verlagert werden, gegenüber 41 % in diesem Jahr.

Zu diesem Zeitpunkt prognostizierte das Unternehmen, dass sich etwa 66 % der IT-Ausgaben von Unternehmen für Anwendungssoftware auf Cloud-Technologien verlagert haben werden, gegenüber 57,7 % in diesem Jahr.

Diese Art von Wachstum hat Heywood optimistisch hinsichtlich der Aussichten des Tradewinds-Modells gemacht, das sich seiner Meinung nach auf Kanalaufwärtspotenzial ohne das Risiko älterer integrationsbasierter Handelsmodelle konzentriert.

Channel-Partner „hängen nicht mehr von der Expertise des Anbieters ab, den sie vertreten“, erklärt er und stellt fest, dass der ausgehandelte Zugang zu vielen Marken die Channel-Partner davon befreit, Kundenanforderungen in einer der wenigen Lösungen, die sie anbieten, „hängen zu lassen“. Unterstützung.

„Nicht alle Plattformen sind gleich und UCaaS kann nicht unbedingt mit jeder Plattform von einem Benutzer bis zu 1000 Benutzern adressiert werden“, sagt Heywood. „Da unsere Vertriebspartner an eine Wiederverkaufsumgebung gewöhnt sind, ist es eine ganz andere Erfahrung.“

Da Cloud-basierte Lösungen von ihren Entwicklern kontinuierlich aktualisiert werden, bleiben Kunden, die UCaaS-, CCaaS- und andere Cloud-gehostete Lösungen übernehmen, wahrscheinlich viel länger Kunden, als wenn sie zuvor von einer älteren Lösung gewechselt und zu einem anderen Händler gewechselt sind.

„Unser Ziel für Partner ist es, ihnen dabei zu helfen, extrem starke, belastbare und lang anhaltende wiederkehrende Einnahmen aufzubauen“, sagt Heywood. „Wir stellen fest, dass im Cloud-Bereich, insbesondere bei UCaaS, die durchschnittliche Kundendauer ständig zunimmt.“

„Früher haben sie ihre Telefonanlage normalerweise alle vier bis sieben Jahre aufgerüstet, aber bei diesem Modell ist es die letzte Telefonanlage, die sie kaufen müssen.“