Wie können Marketingleiter 2022 zum Jahr der großen Kundenbindung machen?

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Als Teil der jährlichen Digital- und Marketing-Trendprognose von Econsultancy hat Gründerin Ashley Friedlein das Jahr 2022 als das Jahr des großen Neustarts vorgeschlagen. Ein Jahr, in dem Marketingfachleute erkennen, was sich zum Guten verändert hat, was hier bleiben wird und was sich verändern muss, wenn Marken von gut zu elitär werden und die Kundenbedürfnisse voll erfüllen sollen.

Drei „neue Normalitäten“ wurden hervorgehoben: Hybrid ist hier, um zu bleiben, Verbindungen werden direkter und der Kampf um Talente wird sich verschärfen.

Während ich die ersten beiden respektiere, sind die Talentkriege und der überwältigende Fokus auf „The Big Quit“ bereits die größte Herausforderung für 2022 geworden, da so viele Menschen neu bewerten, was sie von ihrem Job erwarten.

Der Talentkrieg ist eine neue Normalität

Marketing Week hat kürzlich seine veröffentlicht jährliche Karriere- und Gehaltsumfrageund identifizierte die erstaunliche Statistik, dass doppelt so viele Marken externe Talente einstellen (40,1 %) als ihre eigenen entwickeln (21,3 %) (Abbildung 1).

Für eine Branche, die von Menschen, Ideen, Innovation und Agilität lebt, ist es ein nicht nachhaltiger Trend, den wir alle betreffen sollten, nicht außerhalb des Unternehmens zu schauen, wenn gute Talente direkt vor Ihnen sind.

Abbildung 1: Wie ging das Unternehmen vor, um die Qualifikationslücke zu schließen? Karriere- und Gehaltsumfrage der Marketing Week.

Wie mein Kollege Stefan Tornquist kürzlich in einem Artikel für Econsultancy angedeutet hat, hat die interne Suche nach Talenten zwei unmittelbare Vorteile; Erstens bedeutet die Schulung und Bindung bestehender Mitarbeiter, dass Sie sofort institutionelles Wissen und etablierte Problemlösungsnetzwerke erwerben, und zweitens schaffen Sie eine Kultur der Loyalität, in der die Mitarbeiter Ihrem Unternehmen etwa 40 % länger treu bleiben.

Wir müssen eine Kultur des Lernens verteidigen

Wenn wir den War on Talents im Jahr 2022 gewinnen wollen, müssen wir unsere Erwartungen an die Herkunft der Top-Talente neu definieren und uns für eine Kultur des „ständigen Lernens“ einsetzen, in der Marketingspezialisten mit den besten Praktiken und Schulungsinstrumenten ausgestattet sind, um Wissen, Fähigkeiten und Denkweise zu verbessern dem Kunden immer einen Schritt voraus sein. Dies wird nicht nur den Druck auf die externe Einstellung verringern, sondern auch dem Bedarf an einer stärker digitalen Belegschaft gerecht werden, die jede Marke und jedes Unternehmen als oberste strategische Priorität haben sollte, wenn sie hybrider sein und mehr Verbindungen nutzen möchten seine Kunden.

Um auf die Umfrage der Marketing Week zurückzukommen, gibt es heute in Marketingabteilungen fünf Qualifikationslücken, und vor allem alle fünf Digital Lücken in den Marketingfähigkeiten – Daten und Analysen (33 %), Inhalt und Schreiben (18 %), Performance-Marketing (17 %), soziale Medien (16 %) und E-Commerce (15 %).

Abbildung 2: Hat das Unternehmen Qualifikationslücken in der Marketingabteilung identifiziert? Karriere- und Gehaltsumfrage der Marketing Week.

Tatsächlich hat der eigene Bericht von Econsultancy über die Zukunft des Marketings gezeigt, dass die digitale Transformation das Herzstück der Marketingtransformation ist, und kam zu dem Schluss, dass Marken sich anpassen oder scheitern müssen und in Fähigkeiten, Strukturen und Menschen investieren müssen, weil dies der Fall istMenschen, die den Chancen der nächsten zwei Jahre gewachsen sein werden“.

Befähigen Sie Mitarbeiter

In welche Fähigkeiten müssen Sie also investieren? Meiner Ansicht nach müssen Sie über die technischen Disziplinen hinausgehen, die in der Karriere- und Gehaltsumfrage der Marketing Week als fehlend identifiziert wurden. Neben Wissen und Können muss auch der Gemütszustand berücksichtigt werden.

Der Future of Marketing-Bericht zeigte sechs klare Prioritäten für Marketing-Exzellenz in den nächsten zwei Jahren auf
Abbildung 3: Der „Future of Marketing“-Bericht zeigt sechs klare Prioritäten für Marketing-Exzellenz in den nächsten zwei Jahren auf.

Während sich Marken und Unternehmen auf 2022 neu einstellen, müssen Marketingspezialisten das Paradigma dessen, was Lernen wirklich ist, neu definieren und sich darauf vorbereiten, zu lernen, wie sie aus der Pandemie herauskommen. Die Forschung von Econsultancy (Abbildung 3) hat klare Prioritäten im Streben nach Marketing-Exzellenz gesetzt, und während es in den Daten und Analysen eine Überschneidung mit den von der Marketing Week identifizierten Qualifikationslücken gibt, werden auch allgemeinere Fähigkeiten wie Agilität und Anpassungsfähigkeit hervorgehoben , Innovation und Experimentieren sowie Kundenorientierung.

Echtes Marketingwachstum, vielleicht sogar ein großes Zurückbehaltungwird nur kommen, wenn Führungskräfte das Lernen priorisieren und ihre Mitarbeiter befähigen.

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