Wie man den Marketingerfolg in einer sich verändernden Geschäftslandschaft bewertet

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Während die Geschäftswelt von großen und kleinen Unternehmen seit jeher ein gewisses Maß an Anpassungsfähigkeit verlangt, wird es immer wichtiger, nicht nur Ihre Vorgehensweisen, sondern auch Ihre Erfolgsmaßstäbe modifizieren zu können. Was vor 10 oder sogar fünf Jahren als traditionelle Werbetafel ein großer Erfolg gewesen sein mag, macht für die heutigen Kunden, die sich zuerst auf Authentizität und dann auf Sichtbarkeit konzentrieren, möglicherweise keinen Sinn mehr.

In letzter Zeit mussten sich Marken an die sich ändernden Konsumgewohnheiten der Kunden anpassen, und um dies gut zu machen, haben sich viele kleine Unternehmen darauf konzentriert, echte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, während sie auf Marketingtaktiken verzichteten.

Neue Strategien bringen neue Herausforderungen mit sich, wie Sie den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen angehen und messen können. Lesen Sie weiter, um mehr über einige wichtige Marketingänderungen und Key Performance Indicators (KPIs) zu erfahren, die kleine Unternehmen beachten sollten.

Kundenverbindungen

Der Aufbau persönlicher Berührungspunkte mit Ihren Kunden kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einer dauerhaften Beziehung ausmachen. Einer der Vorteile kleiner Unternehmen gegenüber großen Einzelhändlern ist ihre Fähigkeit, ein viel persönlicheres Kundenerlebnis zu bieten, sei es zu Hause, online oder im Geschäft.

Schaffen Sie ein unvergessliches Auspackerlebnis, indem Sie eine handschriftliche Notiz hinzufügen, um die Persönlichkeit hinter Ihrer Marke zu präsentieren. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Engagement aufzubauen und Loyalität durch kleinere E-Mail-Verteilerlisten mit hyperpersonalisierten Nachrichten zu gewinnen. Veranstalten Sie eine Veranstaltung im Geschäft, um Ihre Kunden persönlich zu treffen, und personalisieren Sie das Erlebnis mit personalisierten Einladungen, einzigartigen Werbeaktionen und personalisierten Werbegeschenken.

Um den Erfolg dieser Bemühungen zu messen, behalten Sie die Anzahl der Bewertungen und Meinungen, Empfehlungen, Laufkundschaft und durchschnittliche Verkäufe Ihrer Top-Kunden genau im Auge.

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Konsistente Botschaften

Auch wenn konsistentes Messaging auf den ersten Blick nicht wie ein KPI erscheint, kann es, wenn es richtig gemacht wird, einen großen Einfluss auf Ihre Gesamtleistung haben. Die Verwendung konsistenter Botschaften in digitaler, gedruckter und persönlicher Form kann sicherstellen, dass Kunden dieselbe Markenstimme hören, egal wo sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen.

Konsistente, konsistente Botschaften weisen darauf hin, dass Ihr Unternehmen legitim, vertrauenswürdig und professionell ist, und bauen die Markenbekanntheit auf, da die wiederholte Begegnung mit denselben Botschaften die Vertrautheit und das Bewusstsein für Ihr Unternehmen erhöht.

Einheitlich heißt aber nicht einheitlich. Obwohl ein erkennbares Erscheinungsbild an allen Kundenkontaktpunkten unerlässlich ist, bedeutet dies nicht, dass Sie Ihr Logo nur in Ihrem gesamten Marketing verwenden sollten. Erstellen Sie einen Brand Style Guide, damit Sie neue Designs für eine Reihe von Medien und Marketingkanälen erstellen können, während Sie der visuellen Identität Ihrer Marke treu bleiben.

Messen Sie die Markenbekanntheit, um die Effektivität Ihrer Botschaften zu messen, indem Sie Markenerwähnungen in sozialen Medien verfolgen, Online-Umfragen durchführen und den Web-Traffic messen.

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Digitales Engagement

Die Pandemie hat dazu geführt, dass kleine Unternehmen mehr digitales Marketing eingeführt haben, ein Trend, den wir weiterhin bei unseren eigenen Kunden beobachten. Aber eine Website zu haben und auf den richtigen Social-Media-Plattformen zu sein, ist nur ein Teil der Herausforderung. Das Verfolgen digitaler Interaktionen, um festzustellen, wo Ihre Kunden Sie finden und wie sie am liebsten interagieren und einkaufen, ist eine andere. Untersuchungen von Digital Examiner zeigen, dass die Messung für viele kleine Unternehmen eine Herausforderung darstellt, da fast die Hälfte (45 %) den ROI ihrer Ausgaben für digitales Marketing nicht misst, während weitere 12,7 % mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind.

Angesichts der schieren Anzahl verfügbarer Metriken kann das Verfolgen des digitalen Engagements für Inhaber kleiner Unternehmen, die bereits viele Hüte tragen, überwältigend erscheinen, aber sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Sie hart arbeiten, ist von entscheidender Bedeutung. Wir haben es in einige wichtige Kennzahlen für jeden Kanal heruntergebrochen, auf den Sie sich konzentrieren sollten.

  • Webseite – Verwenden Sie Google Analytics, um Ihren organischen Suchverkehr, die auf der Seite verbrachte Zeit und ob Kunden nach dem Lesen von Blogbeiträgen oder anderen Arten von Inhalten auf Ihrer Website bleiben oder nicht zu verfolgen.

  • Soziale Netzwerke – Behalten Sie Ihre Interaktionsrate und jeden Anstieg der Benutzer pro Kanal genau im Auge. Diese Metriken zeigen Wachstum und Verbindung mit Ihrem Publikum, worum es bei Social Media geht.

  • Email – Um das Engagement der Empfänger und die Gesamtleistung von E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, verfolgen Sie die Öffnungsrate, Klickraten und Spam-Beschwerderaten.

Begleitmaterial zur Marke

Obwohl sie als traditionell angesehen werden können, sind Print- und Werbemarketingprodukte immer noch effektive Werkzeuge zur Maximierung der Berührungspunkte mit Ihren Kunden im Geschäft.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Schaufenster heraus, indem Sie ein Schaufensterdesign erstellen, das Kunden anzieht und gleichzeitig Sonderangebote und neue Produktangebote ankündigt. Ein großes einziehbares Banner kann Ihr Markenimage stärken und im Vorbeigehen auch aus der Ferne gesehen werden. Verwenden Sie Fensteraufkleber, um funktionale Informationen mit Kunden zu teilen, wie z. B. Öffnungszeiten und Social-Media-Adressen.

Markensupport kann auch hart für Sie arbeiten, wenn Kunden Ihr Geschäft, Ihren Salon, Ihr Restaurant oder Ihr Fitnessstudio verlassen haben. Visitenkarten, Postkarten und Flyer sind vielseitige Marketingmaterialien, die wichtige Informationen über Ihr Unternehmen liefern und dessen Sichtbarkeit steigern können. Mithilfe von Technologien wie QR-Codes können Sie sichere kontaktlose Zahlungen bereitstellen, zusätzliche Informationen weitergeben und Werbeaktionen und Rabatte anbieten, um die Kundenbindung zu stärken.

Messen Sie die Wirkung Ihrer Markenmaterialien, indem Sie den Anstieg der Laufkundschaft, der Follower auf Ihren Social-Media-Seiten und die Verwendung von Promo-Codes und Rabatten, die Sie in Ihren Marketingmaterialien geteilt haben, verfolgen.

Traditionelle Verkaufszahlen

In einer sich verändernden Geschäftslandschaft können Sie die traditionellen Verkaufszahlen, die Ihr Unternehmen am Laufen und Wachsen halten, immer noch nicht aus den Augen verlieren. Kennzahlen wie Umsatz, Laufkundschaft und Kundenbindung sind entscheidend für Ihren Geschäftserfolg und helfen Ihnen zu wissen, wo Sie in Ihrem Unternehmen an dem festhalten sollten, was funktioniert, und wo Sie neue Dinge ausprobieren sollten.

Aber wenn Sie die letzten fünf Dinge gut machen, sollte sich das positiv auf diese traditionellen Erfolgsmetriken auswirken und Ihnen hilfreiche Hinweise auf Bereiche geben, in denen Sie sich verbessern müssen. Wenn Ihre Verkäufe trotz der Gewinnung neuer Kunden nicht so schnell wachsen, wie Sie möchten, müssen Sie sich darauf konzentrieren, stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen, um den durchschnittlichen Kundenwert zu steigern. Wenn Sie weniger Besucher als erwartet sehen, denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Einzelhandelsdisplays mit überzeugenden Markenmaterialien aufwerten können. Wenn die Kundenbindung nicht das ist, was Sie sich wünschen, achten Sie auf Möglichkeiten, die Bindung zu früheren Kunden durch Social- und E-Mail-Marketing-Taktiken aufzubauen, oder stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften an allen Berührungspunkten klar und deutlich Ihre Produkt- und Dienstleistungspalette kommunizieren Angebot.

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Während Sie durch diese Landschaft navigieren, müssen Sie umfassender über Marketingtaktiken und -metriken nachdenken, um tiefere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, klar und authentisch zu kommunizieren und ihre sich ständig ändernden Kaufanforderungen zu erfüllen. Das Testen dieser neuen Ansätze und Taktiken bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr Endergebnis aus den Augen verlieren, und sie könnten tatsächlich das sein, was Ihr Unternehmen braucht, um erfolgreich zu sein.