Zeigen Sie Gmail-Anzeigen für Kunden ohne Abonnement?

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Wir haben einen Kunden mit verärgerten Kunden. Wirklich verärgerte Kunden.

Sie sind verärgert darüber, dass sie sich von den E-Mails unseres Kunden abgemeldet haben, sehen unseren Kunden jedoch weiterhin in ihrem Gmail-Posteingang.

„Genügend!“ Sie weinten. „Hör auf, uns mit E-Mails zuzuspammen! »

Unsere Kundenbenachrichtigungs- und Kundensupportteams haben sich eingegraben. Sie haben nachgeforscht. Sie haben recherchiert. Sie kratzten sich am Kopf. Was ist passiert?

Schließlich verbanden sie sich mit größeren Teams, und schließlich kam es zu unseren Büros.

Wir sind die unterstützende Agentur für die Shopping-Anzeigen dieses bestimmten Kunden, und wir vermuteten sofort, dass dies an einer Art von Kampagne lag, die Google einige Jahre zuvor erstellt hatte: Smart Shopping-Kampagnen.

Nach einem Hin und Her mit Google (E-Mail dieser Korrespondenz unten geteilt) bestätigten wir, dass dies tatsächlich der Fall war.

Haben Sie dasselbe bei Ihren eigenen Kunden beobachtet? Wenn dies der Fall ist und Sie Discovery-, Smart Shopping- oder Performance Max-Kampagnen verwenden, tritt möglicherweise dasselbe Problem auf.

Das Problem

Was ist hier eigentlich los? Versendet Google Ads Kunden wirklich per E-Mail?

Nun, nein (zumindest glaube ich das nicht).

Dies sind Google Mail-Anzeigen, die höchstwahrscheinlich auf der Registerkarte „Werbung“ landen (abhängig von Ihrem Posteingangslayout), aber es scheint zu Reibungen zu kommen, wenn diese Anzeigen in den Posteingängen von nicht technisch versierten Personen landen, die nicht in die eingeweiht sind Komplex. Kult der Nomenklatur für digitales Marketing.

Folgendes passiert meiner Meinung nach: Kunden melden sich von einem Marken-E-Mail-Konto ab und fragen sich dann, warum sie diese Marke immer noch in ihrem Posteingang sehen. Sie erkennen nicht vollständig, dass sie Werbung statt E-Mails sehen. (Zu ihrer Verteidigung verhalten sich diese Anzeigen genauso wie E-Mails.)

Tatsächlich gehe ich sogar das Risiko ein, zu sagen, dass ich ein bisschen überrascht bin, dass dies keine Verletzung einiger Genehmigungs- und Datenschutzgesetze wie GDPR und CCPA ist – obwohl ich es schneller bemerke, als ich es tue. Ich bin kein Anwalt, und ich denke, genau da.

Unterscheidet sich für den normalen Nicht-Vermarkter der Welt eine Platzierung, die von einem Unternehmen in Sponsored Tabs bezahlt wird, wirklich so sehr von einer E-Mail, die von einem Unternehmen in Sponsored Tabs gesendet wird (außer der, die „Werbung“ sagt)?

In Wirklichkeit ist es den Kunden egal. Sie sehen eine Marke, mit der sie sich entschieden haben, sich nicht mehr zu engagieren – und sind darüber verärgert.

Hier tritt die Reibung ein. Google schaltet Anzeigen auf einer völlig anderen Plattform als der E-Mail-Marketing-Anbieter, der verwendet wird, um Kunden per E-Mail zu senden oder zu verwalten – und doch kümmern sich die Kunden nicht um diese Details.

Wenn Sie diese beiden Einheiten auf ihre einfachste Form reduzieren, handelt es sich schließlich beide um Ein-Marken-Geschäftsförderungsbemühungen.

Die vorübergehende, alles andere als ideale und keine großartige Lösung

Was kann ein Unternehmen dagegen tun, um zu vermeiden, dass Gmail-Anzeigen für Kunden ohne Abonnement geschaltet werden?

Nun, in der Discovery-Kampagne kann jemand eine Zielgruppenliste zum Kundenabgleich mit den E-Mail-Adressen derjenigen erstellen und ausschließen, die sich abgemeldet haben (unter Beachtung der dafür erforderlichen Beschränkungen). Diese Option ist derzeit jedoch nicht in Smart Shopping und Performance Max verfügbar, sodass es keine Möglichkeit gibt, bestimmte Abonnenten daran zu hindern, Anzeigen in diesen Kampagnentypen zu sehen.

Stattdessen sollte sich der Werbetreibende auf einen reaktionäreren Ansatz verlassen und darauf warten, dass sich jemand bei ihm beschwert, und dann den CSR bitten, mit einer von zwei Optionen zu antworten:

  1. Helfen Sie dem Kunden, die Option „Diese Anzeige nicht mehr sehen“ in dieser Anzeige zu finden. (Soweit ich weiß, schließt dies nicht alle Markenanzeigen für diesen Kunden, sondern nur diese bestimmte Anzeige. Nennen wir es die Whack-A-Mole-Kundenoption. Spoiler: Sie werden Ihre Marke immer noch dafür hassen).
  2. Bitten Sie den Kunden, mit seiner IP-Adresse zu antworten, und schließen Sie diese IP-Adresse dann manuell aus jeder anwendbaren Kampagne aus. Dies ist auf Dauer keine praktikable Option, da die meisten IP-Adressen dynamisch sind, was bedeutet, dass sich irgendwann in naher Zukunft alles wieder ändern wird.

Die beste Lösung*

Mir ist klar, dass bei diesen Entscheidungen andere Dinge eine Rolle spielen, aber wahrscheinlich wäre die beste Option für Google, eine Art Synchronisation zwischen E-Mail-Marketing-Lösungen und Gmail-Serving-Kampagnen zuzulassen oder dieselben Ausschlüsse für Kundenübereinstimmungen in Smart Shopping und Performance zuzulassen Max, wie sie es in Discovery zulassen.

Der Trick dabei ist, dass kleinere Listen laut der Support-Dokumentation von Google wahrscheinlich im Dienst eingeschränkt sind Hier.

Mit anderen Worten, sie sind potenziell unbrauchbar für all die kleineren Werbetreibenden, die nicht genügend Abonnenten haben, um die Listenanforderungen zu erfüllen!

Rock, triff den Amboss!

Jedenfalls ist das mein Verständnis von diesem komplexen Thema. Ich habe Google mit meinen Bedenken kontaktiert und werde den Artikel aktualisieren, sobald ich eine Antwort habe.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, was mit Kundenbeschwerden per E-Mail passiert, wissen Sie es jetzt!


Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Search Engine Land. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.


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Über den Autor

Kirk ist der Besitzer von ZATO, seine Mikroagentur, die sich ausschließlich auf bezahlte Suchmaschinenwerbung konzentriert und seit 2009 im digitalen Marketing tätig ist. Er wurde von PPC Hero in den letzten 5 aufeinander folgenden Jahren zu einem der 25 einflussreichsten PPCer der Welt ernannt und ist dafür bekannt E-Commerce-PPC-Artikel in verschiedenen Branchenpublikationen. Vor COVID war er ein internationaler Redner, der alles rund um die bezahlte Suche (insbesondere Shopping-Anzeigen) auf der ganzen Welt präsentierte, aber jetzt hält er sich an Podcasts und Online-Konferenzen, um seine neuesten Tipps zu Google Shopping Ads zu teilen. Kirk lebt derzeit mit seiner Frau, 5 Kindern, Trek-Bikes, einer Taylor-Gitarre, Büchern und wenig Schlaf in Billings, Montana.